Receber bons comentários dos seus clientes é excelente e incentiva a compra dos demais consumidores que a visualizam –– segundo informações do site Invesp, 31% dos consumidores tendem a gastar mais em empresas com comentários positivos.
Por outro lado, existem os comentários ruins que recebemos na internet, e que podem ter uma repercussão pior do que se imagina –– segundo o artigo da Review Tracker, 94% dos consumidores tendem a não fazer negócios com uma empresa que possui comentários negativos a seu respeito.
É muito importante ter cuidado na hora de responder os comentários negativos, seja no seu e-commerce, no seu blog ou nas redes sociais.
Por isso nós separamos algumas dicas bem bacanas para lidar com os comentários negativos e, quem sabe, fidelizar os clientes decepcionados. Confira!
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Entenda o porquê dos comentários negativos
A crítica é realmente válida?
Muitas vezes os comentários negativos não são sinceros e apenas refletem um “dia ruim” do consumidor. É importante analisar essa questão e entender se a crítica recebida realmente é válida e pode ser ocasionada por algum erro da sua empresa. Se realmente esse for o caso, então…
Desculpe-se e Conserte o problema
Para lidar com os comentários negativos é preciso humildade e muito jogo de cintura para sair da situação com classe e não prejudicar a imagem do seu negócio.
Lidando com a situação da forma correta, se desculpando pelos erros e consertando o problema do seu cliente, você pode até mesmo tirar bons frutos para o futuro. Além de causar uma boa impressão junto ao cliente atual, você demonstra sua atenciosidade com os demais que visualizarem sua resposta, passando uma imagem positiva do seu negócio.
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Veja os comentários negativos como uma aprendizagem
Nada melhor que o seu próprio cliente para dizer o que há de errado com a sua empresa, não é verdade?
Apesar de ninguém gostar de comentários negativos, eles precisam ser vistos como críticas construtivas para o seu negócio. O problema comentado por um cliente pode ser o mesmo que muitos sofrem e apenas não se deram ao trabalho de criticar. Portanto, tome os comentários negativos como um aprendizagem para aprimorar o seu negócio e deixar todos seus clientes satisfeitos.
Uma boa forma de você se prevenir dos comentários negativos é proporcionar um atendimento mais rápido e simples para o seu cliente. E isso pode ocorrer diretamente da sua loja! Clique aqui e saiba mais sobre a importância de ter um atendimento online no seu e-commerce.
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