O consumidor está na internet, continua comprando online e continuará fazendo suas compras intermediado por uma tela, mesmo depois da pandemia. 

Desenhar esse cenário é possível pelo que mostram as pesquisas e a realidade de países que estão superando a Covid-19, como o Reino Unido. 

Um estudo da McKinsey & Company revelou que o número de brasileiros fazendo compras online durante a pandemia aumentou 40%. E não é só isso: 35% dos consumidores dizem que vão diminuir a ida às lojas físicas Pós-Covid.

A quarentena fez as vendas pela internet explodirem. Só em abril, por exemplo, as transações saltaram 209% na comparação com o mesmo mês de 2019, segundo dados da ACI Worldwide, empresa de sistema de pagamentos eletrônicos.

No Brasil, dados da Compre & Confie, mostraram que o número de pedidos online durante o mês de maio cresceu 132,8%, em comparação com o mesmo período do ano anterior.

Se de um lado as vendas mostram-se favoráveis ao e-commerce, de outro, a complexidade para chegar ao consumidor também aumentou. Surgiu um novo desafio: como fazer com que as pessoas encontrem o caminho da sua loja online?

Mais tráfego para o seu e-commerce

As pessoas gostam de fazer compras online. Só para você ter uma ideia, 54% dos consumidores avaliam que as experiências que tem no www são mais positivas do que nas lojas físicas.

Antes da pandemia, presença digital era diferencial. De março para cá, ela virou um item básico para quem deseja se manter no mercado. Ter uma loja online é um passo importante, mas só isso não basta para consolidar as vendas.

A resposta então, para fazer com que os clientes comprem no seu e-commerce é investir altos valores em publicidade online, certo? 

Errado. É possível destacar-se da concorrência com estratégia. Basicamente, tudo começa com o entendimento dos hábitos do consumidor.

1 Seja um entendedor da jornada de compra

Resumidamente, a jornada de compra é o caminho que o potencial cliente percorre antes de efetivar a compra.

Até 2017 a maioria dos consumidores iniciava a jornada de descoberta pelos produtos no Google ou na Amazon. A Shopper Story Criteo de 2019 confirmou que, agora, o ponto de partida das buscas são as lojas online, mesmo que o consumidor ainda não saiba que tipo de produto quer (48%). 

E quer saber o que mais importa para esses consumidores na oferta dos sites? Descontos, frete rápido e grátis.

2 Velocidade do site

O consumidor online tem pressa. Isso significa que ele não está disposto a investir “todo o tempo do mundo” até que o conteúdo principal da sua página comece a carregar e ele possa ser impactado por algo que chame a atenção na sua oferta. 

Se o seu site leva mais do que três segundos para carregar, você pode perder até 50% dos seus visitantes. 

Pior do que isso é só saber que você não terá outra oportunidade já que quase 80% dos visitantes que ficam frustrados com o tempo de carregamento de um site nunca mais retornam.

Para uma boa experiência dos visitantes, a página deve começar a carregar em até 2.5 segundos. Esta, inclusive, é uma das três métricas da atualização no algoritmo do Google, que já foi anunciada e entrará em vigor em 2021.

3 Transforme compras em experiências

Empresas que priorizam a experiência do cliente conquistam lucros 60% mais altos do que as concorrentes.

Isso acontece porque o consumidor atual tende a valorizar muito mais a qualidade da experiência do que o produto em si. 

Por isso, a maneira como os clientes se sentem durante o processo de compra na sua loja online é tão importante quanto entregar o que prometeu em termos de preço e qualidade.

Uma boa experiência passa pela integração do seu e-commerce com todos os seus outros canais que você mantém, como páginas no Facebook e Instagram, por exemplo. 

Não esqueça: você deve oferecer ao consumidor experiências de marca totalmente integradas e consistentes em cada um desses canais. É este o princípio das estratégias omnichannel e você pode entendê-las melhor aqui. 

4 Recomendações e provas sociais

As análises online são a base para 93% dos consumidores tomarem as suas decisões de compra. Elas falam muito mais sobre sua loja online do que qualquer outro texto de apresentação.

Agora foque em outro número importante: 55% das pessoas pesquisam críticas e recomendações online antes de fazerem uma compra. Isso comprova que as tomadas de decisão individuais estão muito atreladas ao comportamento dos outros. 

É por isso que as avaliações de terceiros são uma prova social que aumenta (e muito) a credibilidade do seu e-commerce.

Caso ainda não tenha um programa de recomendações para a sua loja online, lembre-se desses números.

Não é preciso fazer nada muito complexo, basta encontrar uma forma de deixar as avaliações e recomendações visíveis. Também não esqueça de incentivar os compradores a deixarem seus relatos.

Depoimentos são uma ótima estratégia para mostrar que o seu produto ou serviço já foi validado por outras pessoas ou empresas. Afinal, ninguém quer ser cobaia.

5 E-mail para carrinhos abandonados

Você encaminha e-mails para os visitantes que passaram pelo seu site, deixaram os dados, mas abandonaram o carrinho?

Se ainda não utiliza essa estratégia, saiba que você está perdendo uma excelente forma de converter negócios perdidos, já que a desse tipo de mensagem chega a 45%.

Quer aprender a melhor forma de incorporar essa estratégia? Não deixe de ler o artigo E-mail marketing para carrinhos abandonados.

6 Descrição detalhada dos produtos

Já explicamos aqui o quanto os seus produtos precisam de descrições que não sejam nada menos do que excelentes.

É que quando o consumidor está a uma tela de distância dos produtos, imagens podem até impactar, mas o que vai convencer mesmo da compra é uma argumentação consistente, que mexe com todos os sentidos do cliente e convença de como aquela compra vai resolver determinado problema.

Além do mais, é pelo texto da descrição que seu e-commerce se destaca nos mecanismos de pesquisa. Por isso, nunca copie e cole descrições do site do fornecedor ou fabricante. Duplicação de conteúdo nunca vai ajudar a sua descrição a se posicionar melhor.

Um texto original e criativo, além de trabalhar a seu favor para a construção da credibilidade do seu e-commerce, também auxilia na sua estratégia de SEO.

Aplicando técnicas de SEO, suas descrições serão capazes de atingir palavras-chave mais buscadas, direcionando mais tráfego para a sua loja.

7 Trabalhe seu SEO

93% do tráfego da web vem dos mecanismos de pesquisa. Você pode investir em links patrocinados, mas o alcance orgânico sempre será mais efetivo.

Entre um link patrocinado e o resultado de uma busca orgânica também está um layout e uma localização diferenciada na página. Estes fatores contribuem para que os resultados orgânicos sejam mais clicados e entendidos pelos usuários como mais confiáveis e visíveis.

Para dar destaque ao seu site nos buscadores você depende de um bom trabalho de SEO que envolva tanto o conteúdo do seu e-commerce como a forma com que as páginas foram desenvolvidas.

Utilizar ferramentas como Google Keyword Planner são um bom começo para definir, por exemplo, as palavras-chave dos seus produtos.

De acordo com pesquisa do E-commerce Radar, 60% das transações que ocorrem de forma online no Brasil são oriundas de pesquisas no Google.

Viu como você não precisa de um orçamento gigantesco para aumentar o tráfego do seu e-commerce? Que tal conhecer nossos cases e ver como colocamos as estratégias para trabalhar a favor de crescimentos reais e impressionantes?