Sabemos que o abandono de carrinho é um grande problema nas vendas do seu ecommerce… Mas será que ele pode ser reduzido?

Com certeza! No entanto, você primeiro precisa entender quais os motivos que levam o consumidor a deixar a sua loja de mãos vazias.

Para facilitar a sua vida, selecionamos os principais fatores que ocasionam a desistência do consumidores…Você verá como alguns simples ajustes podem reduzir as taxas de abandono de carrinho e aumentar a suas vendas. Confira!  

Frete

Se tem um fator que ocasiona altas taxas de desistência na compra são os custos de envio do produto.

Segundo um estudo da Forrester Research, 44% dos consumidores online abandonam o carrinho devido às altas taxas de frete.

Por isso, se você busca aumentar suas taxas de conversão, deve considerar oferecer frete grátis para os consumidores.

Mas o frete sairá caro para o meu negócio, você deve estar pensando… Sim, será um valor a mais que sua loja vai ter que lidar, porém, com as estratégias adequadas é possível suportar a taxa de frete e ainda aumentar a sua receita.

Pense em rever os valores aplicados na sua loja, pode ser que com um simples aumento de preço ou uma alteração na sua margem de lucro seja possível oferecer o frete grátis e ainda sair ganhando com o aumento de vendas.

Outra opção é definir frete grátis para um determinado valor de compra ou regiões específicas (mais próximas da sua loja), de forma que você possa arcar com as despesas de envio e seguir lucrando com melhores taxas de pedidos realizados.

Design da página

Um site de rápido carregamento e sem páginas quebradas é o mínimo para o usuário somente permanecer na sua loja, mas na hora de finalizar o pedido, a página de checkout será a principal aliada de suas vendas.

O design deve ser criado para facilitar o caminho do usuário até a compra. Na página de checkout você deve evitar distrair o consumidor, de modo que o único caminho de saída seja finalizar o pedido ou fechar a página…

Falando nisso, outra prática bem interessante de ser aplicada para reduzir o abandono de carrinho é um pop-up específico para quando o usuário estiver prestes a deixar a página sem a compra realizada.

Saiba como as cores influenciam nas vendas da sua loja virtual.

Informações do usuário

Uma das grandes vantagens de comprar pela internet é a praticidade. É isso que o consumidor atual procura: agilidade nas compras.

É justamente por essa razão que você deve pensar muito bem em quais informações serão solicitadas para o usuário quando ele estiver no caminho de um novo pedido.

Pense como seu consumidor! Ele não quer se registrar ou preencher uma lista inteira com seus dados pessoais. Considere que nesse momento, menos é mais — se atenha as informações que realmente são necessárias para o cliente realizar a compra, como nome, e-mail e dados bancários.

Segurança

Ao solicitar as informações para o usuário, você está pedindo que ele confie suas informações mais sigilosas à sua empresa. Mas será que o seu e-commerce está passando uma imagem de segurança?

Certifique-se que sua loja possua um certificado SSL ativo e selos de segurança. Para muitos lojistas pode parecer mera formalidade, porém, para o consumidor que não quer ter seus dados expostos, aquele tradicional cadeado de segurança na URL da página pode fazer toda a diferença em suas taxas de abandono de carrinho.

Formas de pagamento

Imagine a situação: até aqui você proporcionou uma experiência fácil, ágil e segura para o usuário, porém, quando ele se depara com as opções de pagamento, ele percebe que a compra com o seu cartão de crédito não está disponível, ou talvez ele nem tenha cartão e queira pagar com boleto bancário.

Então, o que você vai fazer?… Nada, esse cliente já foi comprar em uma outra loja que ofereça as opções de pagamento que ele utiliza.

Para que isso não ocorra com o seu e-commerce, procure adicionar as principais opções de pagamento em seu site, principalmente o boleto: segundo informações do site Nexo Jornal, 32% dos adultos brasileiros vivem sem conta bancária, ou seja, a sua principal forma de realizar compras online é por meio dos boletos bancários.

Como combater o abandono de carrinho?

Digamos que em um determinado dia você recebeu 100 visitantes em seu e-commerce… Sabe quantos deles provavelmente comprarão na sua loja? Considerando uma taxa de conversão de 1,6% — segundo pesquisa da Experian Hitwise — dos e-commerces brasileiros e um pouco de otimismo, apenas dois consumidores finalizarão a compra na sua loja.

Mas e o que fazer com os outros 98 que já conheceram a sua loja virtual?

Uma palavra: Remarketing!

Essa é a estratégia mais eficaz para combater o abandono de carrinho e lidar com a desordenada jornada de compra do consumidor moderno.

Confira também o nosso texto sobre o que é preciso para ter um e commerce de sucesso.